Avbestillingspolicy
Planer endrer seg, og havet samarbeider ikke alltid. Dette er vilkårene vi bruker i sin helhet, uten noe med liten skrift under.
Avbestilling 7+ dager før avreise — ingen kostnad
Avbestilling 5–7 dager før avreise — 30% av totalbeløp
Avbestilling 3–4 dager før avreise — 50% av totalbeløp
Avbestilling innen 48 timer eller uteblivelse — 100% av totalbeløp
Hvis været avlyser dagen
Den avgjørelsen tar skipperen om morgenen samme dag, og den handler om vind og bølger, ikke skyer — en grå dag er som regel en utmerket dag på sjøen. Kan ikke ruten kjøres trygt, flytter dere til en annen dato eller får tilbake alt dere har betalt, depositumet inkludert. Uten gebyr og uten diskusjon. Vi mister heller bestillingen enn å kjøre en dag ingen har glede av.
Slik avbestiller dere
Svar på bekreftelses-e-posten, eller skriv til WhatsApp-nummeret som står i den, med navnet på bestillingen og datoen. Vi svarer alltid skriftlig. En avbestilling gjelder først når dere har det svaret — ikke gå ut fra at et ubesvart anrop var nok.
Depositumet og refusjonen
Et depositum på 15 % holder datoen, og resten betales på turdagen. En avbestilling før avgang betyr derfor aldri at vi trekker noe mer fra dere. Når refusjon skal skje, går den tilbake til kortet som betalte, og bankene bruker vanligvis fem til ti virkedager på å vise den. Vi holder ikke tilbake noe behandlingsgebyr.
Flytt datoen i stedet
Å bytte til en annen dato i samme sesong koster ingenting hvis det er plass i båten, og utenom toppen i juli og august er det som regel det. Spør så tidlig dere kan — jo nærmere datoen, desto færre muligheter har vi. En flytting er nesten alltid bedre for begge parter enn en avbestilling.
Forsinkelser og manglende oppmøte
Båten går til oppgitt tid. Særlig på ruten til Den blå grotten er det ikke strenghet fra vår side: lyset inne i grotten har et tidsvindu, og køen av båter ved inngangen venter ikke. Den som mister avgangen regnes som ikke møtt. Er dere forsinket, ring heller enn å sende e-post — vet vi om det, kan vi noen ganger holde noen minutter.
Hva skjer med billetten til Den blå grotten
Grotteavgiften er ikke vår å refundere. Den er 18 til 24 € per person, kreves inn kontant på Biševo av myndigheten som driver grotten, og er aldri inkludert i turprisen. Avlyses dagen før avgang, betaler dere den rett og slett aldri. Kommer vi fram til Biševo og grotten har stengt på grunn av sjøen, blir den heller ikke belastet, fordi dere ikke går inn. Ingen betaler for en grotte de ikke har sett.
Hvis bare en del av følget avbestiller
Å ta bort to personer fra en bestilling for åtte er en endring, ikke en avbestilling, og på en gruppetur regnes det per plass etter fristene over. På en privat charter gjelder prisen båten: blir åtte til seks, endres ikke totalen, bare beløpet per person stiger. Si fra i begge tilfeller — mannskapet tar med vann og utstyr etter antall.