Política de Cancelación
Los planes cambian y el mar no siempre acompaña. Estas son las condiciones que aplicamos íntegramente, sin nada en letra pequeña debajo.
Cancelación 7+ días antes de la salida — sin cargo
Cancelación 5–7 días antes — 30% del coste total
Cancelación 3–4 días antes — 50% del coste total
Cancelación en 48 horas o no presentarse — 100% del coste total
Si el tiempo cancela el día
Esa decisión la toma el patrón la misma mañana, y depende del viento y del oleaje, no de las nubes: un día gris suele ser un buen día en el mar. Si la ruta no se puede hacer con seguridad, se cambia la fecha o se devuelve todo lo pagado, depósito incluido. Sin cargo y sin discusión. Preferimos perder la reserva antes que hacer un día que no disfruta nadie.
Cómo cancelar
Responda al correo de confirmación o escriba al número de WhatsApp que aparece en él, indicando el nombre de la reserva y la fecha. Contestamos siempre por escrito. La cancelación solo cuenta cuando tiene esa respuesta: no dé por hecho que una llamada perdida ha bastado.
El depósito y su reembolso
Un depósito del 15% reserva la fecha y el resto se paga el día del tour, así que cancelar antes de la salida nunca implica que le cobremos nada más. Cuando corresponde reembolso, vuelve a la tarjeta con la que se pagó, y los bancos suelen tardar entre cinco y diez días hábiles en reflejarlo. No retenemos comisión de gestión.
Cambiar la fecha en lugar de cancelar
Pasar a otra fecha de la misma temporada no cuesta nada si hay sitio en el barco, y fuera del pico de julio y agosto normalmente lo hay. Pídalo cuanto antes: cuanto más cerca de la fecha, menos margen tenemos. Un cambio casi siempre es mejor salida para ambas partes.
Retrasos y ausencias
El barco sale a la hora indicada. En la ruta de la Cueva Azul en particular no es rigidez nuestra: la luz dentro de la cueva tiene una ventana horaria y la cola de barcos en la entrada no espera. Quien pierde la salida consta como ausente. Si va con retraso, llame en vez de escribir: sabiéndolo, a veces podemos aguantar unos minutos.
Qué pasa con la entrada de la Cueva Azul
La entrada de la cueva no es nuestra y no podemos reembolsarla. Cuesta entre 18 y 24 € por persona, se paga en efectivo en Biševo al organismo que gestiona la cueva y nunca está incluida en el precio del tour. Si el día se cancela antes de la salida, sencillamente no la paga. Si llegamos a Biševo y la cueva ha cerrado por el mar, tampoco se cobra, porque no se entra. Nadie paga por una cueva que no ha visto.
Si cancela solo una parte del grupo
Quitar dos personas de una reserva de ocho es un cambio, no una cancelación, y en un tour de grupo se calcula por plaza según los plazos anteriores. En un chárter privado el precio es del barco: si de ocho pasan a seis, el total no varía y solo sube la parte por persona. Avísenos en cualquiera de los dos casos, porque la tripulación prepara agua y equipo según el número de personas.