Politica di Cancellazione
I programmi cambiano e il mare non collabora sempre. Queste sono le condizioni che applichiamo per intero, senza nulla scritto più in piccolo qui sotto.
Annullamento 7+ giorni prima della partenza — nessun addebito
Annullamento 5–7 giorni prima — 30% del costo totale
Annullamento 3–4 giorni prima — 50% del costo totale
Annullamento entro 48 ore o mancata presentazione — 100% del costo totale
Se è il meteo ad annullare la giornata
La decisione la prende lo skipper la mattina stessa, e dipende dal vento e dall'onda, non dalle nuvole: una giornata grigia in mare di solito è ottima. Se il percorso non si può fare in sicurezza, si sposta la data oppure si riceve il rimborso completo di tutto quanto versato, acconto compreso. Nessuna penale e nessuna discussione. Preferiamo perdere la prenotazione piuttosto che fare una giornata che non piace a nessuno.
Come annullare
Rispondete all'email di conferma, oppure scrivete al numero WhatsApp che vi trovate dentro, indicando il nome della prenotazione e la data. Rispondiamo sempre per iscritto. L'annullamento vale solo quando avete quella risposta: non date per scontato che una chiamata senza risposta sia sufficiente.
L'acconto e il rimborso
Un acconto del 15% blocca la data e il saldo si paga il giorno del tour, quindi annullare prima della partenza non comporta mai altri pagamenti da parte vostra. Quando è dovuto, il rimborso torna sulla carta usata e le banche di solito impiegano dai cinque ai dieci giorni lavorativi a mostrarlo. Non tratteniamo commissioni.
Spostare la data invece di annullare
Passare a un'altra data della stessa stagione non costa nulla se c'è posto in barca, e fuori dal picco di luglio e agosto di solito c'è. Chiedetelo il prima possibile: più ci si avvicina alla data, meno margine abbiamo. Uno spostamento è quasi sempre la soluzione migliore per entrambi.
Ritardi e mancate presentazioni
La barca parte all'ora indicata. Sulla rotta della Grotta Azzurra in particolare non è rigidità nostra: la luce dentro la grotta ha una finestra precisa e la fila di barche all'ingresso non aspetta. Chi perde la partenza risulta assente. Se siete in ritardo telefonate invece di scrivere: sapendolo, qualche minuto a volte riusciamo a tenerlo.
Che fine fa il biglietto della Grotta Azzurra
Il biglietto della grotta non è nostro da rimborsare. Costa dai 18 ai 24 € a persona, si paga in contanti sull'isola di Biševo all'ente che gestisce la grotta e non è mai incluso nel prezzo del tour. Se la giornata viene annullata prima della partenza, semplicemente non lo pagate. Se arriviamo a Biševo e la grotta ha chiuso per il mare, non viene addebitato lo stesso, perché non si entra. Nessuno paga per una grotta che non ha visto.
Se cancella solo una parte del gruppo
Togliere due persone da una prenotazione per otto è una modifica, non una cancellazione, e su un tour di gruppo si calcola a posto secondo i termini di preavviso qui sopra. Su un charter privato il prezzo è della barca: se da otto passate a sei, il totale non cambia e sale solo la quota a testa. In entrambi i casi avvisateci, perché l'equipaggio prepara acqua e attrezzatura in base al numero.