Polityka Anulowania
Plany się zmieniają, a morze nie zawsze współpracuje. Oto nasze warunki w całości, bez niczego drobnym drukiem pod spodem.
Anulowanie 7+ dni przed wyjazdem — bez opłat
Anulowanie 5–7 dni przed wyjazdem — 30% całkowitego kosztu
Anulowanie 3–4 dni przed wyjazdem — 50% całkowitego kosztu
Anulowanie w ciągu 48 godzin lub niestawienie się — 100% całkowitego kosztu
Gdy dzień odwołuje pogoda
Tę decyzję podejmuje skiper rano w dniu wycieczki, na podstawie wiatru i fali, a nie chmur — szary dzień na wodzie zwykle jest bardzo dobry. Jeśli trasy nie da się pokonać bezpiecznie, przenosicie termin albo dostajecie zwrot wszystkiego, co zapłaciliście, łącznie z zaliczką. Bez opłat i bez dyskusji. Wolimy stracić rezerwację niż zrobić dzień, z którego nikt się nie cieszy.
Jak odwołać
Odpowiedzcie na e-mail potwierdzający albo napiszcie na numer WhatsApp podany w nim, podając nazwisko z rezerwacji i datę. Zawsze odpowiadamy pisemnie. Odwołanie liczy się dopiero wtedy, gdy macie tę odpowiedź — nie zakładajcie, że nieodebrane połączenie wystarczyło.
Zaliczka i zwrot
Zaliczka 15% blokuje termin, a resztę płaci się w dniu wycieczki, więc odwołanie przed wypłynięciem nigdy nie oznacza, że pobierzemy od was cokolwiek więcej. Gdy należy się zwrot, wraca on na kartę, którą zapłacono; banki zwykle pokazują go po pięciu do dziesięciu dniach roboczych. Nie potrącamy prowizji.
Zmiana terminu zamiast odwołania
Przeniesienie na inny termin w tym samym sezonie nic nie kosztuje, jeśli jest miejsce na łodzi — a poza szczytem w lipcu i sierpniu zwykle jest. Pytajcie jak najwcześniej: im bliżej daty, tym mniej mamy możliwości. Przeniesienie prawie zawsze jest lepsze dla obu stron niż odwołanie.
Spóźnienia i nieobecności
Łódź odpływa o podanej godzinie. Zwłaszcza na trasie do Błękitnej Groty to nie nasza surowość: światło w grocie ma swoje okno, a kolejka łodzi przy wejściu nie czeka. Kto spóźni się na wypłynięcie, liczony jest jako nieobecny. Jeśli się spóźniacie, zadzwońcie zamiast pisać — wiedząc o tym, czasem uda nam się przytrzymać kilka minut.
Co z biletem wstępu do Błękitnej Groty
Opłata za grotę nie jest nasza i nie możemy jej zwrócić. Wynosi od 18 do 24 € od osoby, pobierana jest gotówką na wyspie Biševo przez zarządcę groty i nigdy nie jest wliczona w cenę rejsu. Jeśli dzień zostanie odwołany przed wypłynięciem, po prostu jej nie płacicie. Jeśli dopłyniemy na Biševo, a grota będzie zamknięta z powodu fali, również nie zostanie pobrana, bo nie wchodzicie do środka. Nikt nie płaci za grotę, której nie zobaczył.
Gdy odwołuje tylko część grupy
Usunięcie dwóch osób z rezerwacji na osiem to zmiana, nie odwołanie, a na rejsie grupowym liczy się je od miejsca według powyższych terminów. Przy czarterze prywatnym cena dotyczy łodzi: gdy z ośmiu robi się sześć, suma się nie zmienia, rośnie tylko kwota na osobę. W obu przypadkach dajcie nam znać — załoga bierze wodę i sprzęt według liczby osób.